À lire d'abord
Après avoir construit une fonction avec Automatisation depuis zéro, quelques points méritent d’être réglés avant de la confier à quelqu’un d’autre. Cette page rassemble ces questions fréquentes.
Adapter d’autres langues
Une automatisation est en général développée et essayée dans une seule langue d’interface. Le texte des boutons, menus et messages change avec la langue. Si l’appareil passe à une autre langue, la tâche réelle peut ne plus trouver les contrôles d’origine.
Il y a deux approches courantes. Choisissez selon le cas.
Option 1 : Adapter à l’avance
Utile quand vous connaissez déjà un petit ensemble de langues à couvrir et voulez une exécution stable avant la mise en production. Vous changez vous-même la langue de l’interface, puis vous demandez à l’agent d’adapter la fonction à la langue affichée.
Ne demandez pas à l’agent d’aller chercher la langue dans les réglages pour la basculer. Les réglages de langue sont souvent cachés, et l’emplacement diffère selon le site ou l’application. L’agent ne sait en général pas où changer la langue. Livré à lui-même, il devine, appuie au mauvais endroit, et gaspille du temps et du calcul.
Marche à suivre
- Terminez la fonction dans une langue et vérifiez qu’elle s’exécute.
- Ouvrez l’appareil lié à cette conversation (navigateur, Android ou iPhone) et changez vous-même la langue d’affichage vers la langue suivante à prendre en charge.
- Revenez au chat et dites :
J’ai modifié la langue de l’interface. Adapte la fonction à la langue actuellement affichée.
- L’agent voit une interface déjà dans la nouvelle langue et s’aligne sur le texte actuel, au lieu de chercher d’abord les réglages de langue. Pour d’autres langues, répétez les étapes 2 et 3.
Vous ouvrez l’entrée de langue. L’agent ne fait que regarder l’écran actuel et ajuster la fonction. Cela économise du temps et du calcul.
Option 2 : Adapter après un échec (correction)
Utile quand il y a beaucoup de langues, ou quand la langue des appareils en production est imprévisible. Pendant le développement, adaptez une seule langue. Vous n’avez pas besoin de basculer chaque langue à la main à l’avance.
Quand une tâche réelle échoue sur un appareil dans une autre langue parce que le texte d’interface ne correspond plus, passez en mode correction et laissez l’agent compléter cette langue à partir de l’écran au moment de l’échec. Les exécutions suivantes dans la même langue passent en général sans nouveau réglage.
Marche à suivre
- Terminez la fonction dans une langue, vérifiez qu’elle tourne, puis livrez et lancez les tâches réelles comme d’habitude.
- Si la tâche échoue à cause d’une langue d’interface différente, ouvrez la correction (ou revenez au chat concerné) et demandez à l’agent d’adapter selon l’interface déjà ouverte sur l’appareil actuel, par exemple :
La tâche a échoué à cause d’une langue d’interface différente. Adapte la fonction à la langue actuellement affichée.
- L’agent voit l’écran réel de l’échec et s’aligne sur le texte actuel. Il n’a pas besoin de chercher les réglages de langue, et vous n’avez pas besoin de changer la langue à l’avance.
- Pour toute nouvelle langue pas encore adaptée, attendez un échec et corrigez une fois de la même façon.
En bref : le développement ne garantit qu’une langue ; les nouvelles langues s’ajoutent à la demande via « échec de tâche → correction et adaptation », au lieu de basculer chaque langue une par une à l’avance.