Pflichtlektüre

Nachdem Sie eine Funktion nach Automatisierung von Null gebaut haben, lohnt es sich, ein paar Dinge zu erledigen, bevor andere sie produktiv laufen lassen. Diese Seite sammelt solche häufigen Fragen.

Andere Sprachen anpassen

Eine Automatisierung wird meist in einer Oberflächensprache entwickelt und probeweise ausgeführt. Beschriftungen von Schaltflächen, Menüs und Hinweisen ändern sich mit der Sprache. Läuft das Gerät später in einer anderen Sprache, findet die echte Aufgabe die ursprünglichen Steuerelemente oft nicht mehr.

Es gibt zwei gängige Wege. Wählen Sie passend zur Situation.

Variante 1: Vorab anpassen

Sinnvoll, wenn Sie nur wenige Sprachen abdecken und vor dem Go-live einmal stabil prüfen wollen. Sie stellen die Oberflächensprache selbst um und sagen dem Agenten dann klar, er solle die Funktion an die aktuelle Sprache anpassen.

Überlassen Sie dem Agenten nicht, in den Einstellungen nach der Sprache zu suchen und sie umzuschalten. Spracheinstellungen liegen meist versteckt, und die Stelle unterscheidet sich je nach Website und App. Der Agent weiß in der Regel nicht, wo die Sprache umgestellt wird. Sucht er selbst, rät er leicht daneben und verschwendet Zeit und Rechenleistung.

So gehen Sie vor

1. Schließen Sie die Funktion in einer Sprache ab und prüfen Sie, dass sie läuft.
2. Öffnen Sie das Gerät, das an diesen Chat gebunden ist (Browser, Android oder iPhone), und ändern Sie die Anzeigesprache selbst auf die nächste gewünschte Sprache.
3. Kehren Sie zum Chat zurück und schreiben Sie:

Ich habe die Oberflächensprache geändert. Bitte passe die Funktion an die Sprache an, die jetzt auf dem Bildschirm zu sehen ist.

4. Der Agent sieht eine Oberfläche, deren Sprache bereits gewechselt ist, und passt sich an die aktuelle Beschriftung an — statt zuerst die Spracheinstellungen zu suchen. Für weitere Sprachen wiederholen Sie Schritt 2 und 3.

Sie öffnen den Spracheintrag. Der Agent schaut nur auf den aktuellen Bildschirm und passt die Funktion an. Das spart Zeit und Rechenleistung.

Variante 2: Nach fehlgeschlagenem Lauf korrigieren

Sinnvoll, wenn viele Sprachen vorkommen oder die Gerätesprache in der Produktion unvorhersehbar ist. In der Entwicklung reicht eine Sprache. Sie müssen nicht jede Sprache vorher manuell umschalten.

Schlägt eine echte Aufgabe fehl, weil das Gerät eine andere Sprache nutzt und die UI-Texte nicht mehr passen, öffnen Sie den Korrekturmodus und lassen den Agenten anhand des aktuellen Bildschirms am Fehlerort diese Sprache nachziehen. Spätere Läufe in derselben Sprache klappen dann meist direkt.

So gehen Sie vor

1. Schließen Sie die Funktion in einer Sprache ab, prüfen Sie den Lauf und übergeben Sie sie wie üblich für echte Aufgaben.
2. Schlägt die Aufgabe wegen einer anderen Oberflächensprache fehl, öffnen Sie die Korrektur (oder den zugehörigen Chat) und lassen den Agenten anhand der bereits geöffneten Oberfläche auf dem aktuellen Gerät nachziehen, zum Beispiel:

Die Aufgabe ist wegen einer anderen Oberflächensprache fehlgeschlagen. Bitte passe die Funktion an die aktuelle Bildschirmsprache an.

3. Der Agent sieht den echten Bildschirm vom Fehler und passt sich an die aktuelle Beschriftung an. Er muss nicht die Spracheinstellungen suchen, und Sie müssen die Sprache nicht vorher umschalten.
4. Trifft später eine noch nicht angepasste Sprache auf, korrigieren Sie nach dem Fehlschlag auf dieselbe Weise einmal.

Kurz: Entwicklung bleibt in einer Sprache lauffähig; neue Sprachen kommen bei Bedarf über „Aufgabe schlägt fehl → Korrektur anpassen“, statt jede Sprache vorab umzuschalten.